Такие благородные человеческие качества, как тактичность, чуткость, отражают глубокое уважение к личности, ее внутреннему миру, умение понять ее, доставить радость, удовлетворение. Немаловажное значение имеет искусство нравиться людям, настраивание на собеседника, поворот лица в его сторону, внимание, доброжелательность на лице и в чудодейственных, притягательных словах.

Тактичный человек умеет чувствовать меру в отношениях с людьми, знает границу, за которой в результате словесного действия может возникнуть несправедливое огорчение, оскорбление, непременно учитывает конкретные условия общения. Д. Карнеги считает, что человек, который говорит только о себе, только о себе и думает.

А человек, который думает только о себе, — безнадежно некультурен. Он некультурен, как бы высокообразован он ни был. Чуткий, скромный человек не стремится показать себя лучше другого, унижая его при этом, не подчеркивает свои качества. Вместе с тем скромность не ассоциируется с робостью, неуверенностью. Часто скромные люди проявляют твердость и активность в трудных ситуациях.

Одним из замечательных правил ведения дискуссий Д. Карнеги считал такое: «Людей нужно учить так, как будто бы вы людей не учили. И неизвестные вещи преподносить, словно забытые». Тонкое, чуткое понимание аргументов собеседника, продуманная своя аргументация, спокойствие в отстаивании своего мнения — непременные требования этикета в обсуждении сложных проблем.